Retours et Remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un délai volontairement plus généreux que le minimum légal européen de 14 jours. Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine. Pour un retour « changement d’avis » (préférence, taille), les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Si l’article est défectueux, endommagé au transport ou résulte d’une erreur d’expédition de notre part, le retour est gratuit : Sublime Sophie prend en charge les frais d’expédition du retour. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock : vous êtes remboursé·e du prix de l’article, sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du retour.

01. Éligibilité au retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande Sublime Sophie. Si un article ne convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai constitue notre politique commerciale de retour et va bien au-delà du droit de rétractation légal minimum de 14 jours applicable en France et en Belgique (voir Section 07).

Éligible au retour

• Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception confirmée
• Article non utilisé, non porté, dans son état d’origine
• Étiquettes d’origine toujours attachées
• Article retourné dans son emballage d’origine non endommagé
• Accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
• Article défectueux, endommagé au transport ou non conforme, à tout moment

Non éligible au retour

• Demande formulée après le délai de 30 jours suivant la réception
• Article porté, utilisé ou présentant des signes d’usage
• Vêtement lavé ou modifié après réception
• Article endommagé par le client par mauvaise utilisation
• Article sans étiquettes ni emballage d’origine
• Articles d’hygiène ou de beauté descellés (voir Section 05)

Sublime Sophie expédie et traite les retours pour les commandes passées en France et en Belgique uniquement. Notre politique de retour s’applique à l’ensemble de notre collection, sous réserve des conditions d’éligibilité ci-dessus et de la liste des articles non retournables présentée en Section 05.

02. Comment retourner un article

Merci de ne pas nous renvoyer un article sans nous avoir contacté·e au préalable. Nous devons valider votre demande et vous communiquer l’adresse de retour avant tout envoi.

Nous contacter

Par e-mail (recommandé) : écrivez à support@sublimesophie.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour et, si pertinent, des photos de l’article. Nous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrés.

Par téléphone : appelez le +1 740 272-5703, Lundi–Vendredi, 9h00–18h00. Munissez-vous de votre numéro de commande ; nous vous guiderons dans la démarche et confirmerons les instructions de retour par e-mail.

Les étapes du retour

• 1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception : indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Le délai de 30 jours court à compter de la date de réception de votre commande, et non de la date de commande.
• 2. Recevez les instructions de retour et l’adresse d’expédition : nous vous les communiquons par e-mail, en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Merci de ne pas expédier votre colis avant d’avoir reçu cette confirmation.
• 3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine : laissez les étiquettes attachées. Un article qui revient endommagé en raison d’un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursé.
• 4. Expédiez avec un service de suivi et conservez votre preuve d’envoi : nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu sans preuve de suivi. Les frais d’expédition du retour dépendent du motif de votre retour (voir tableau ci-dessous).
• 5. Recevez votre confirmation de remboursement : dès réception et contrôle de votre article retourné, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Votre remboursement est ensuite crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours (voir Section 03).

03. Traitement du remboursement

Votre remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Dès que nous confirmons que votre retour est conforme après contrôle, nous initions le remboursement et vous envoyons un e-mail de confirmation. Le délai de 14 jours part de la réception du colis à notre entrepôt, et non de la date d’envoi. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock : vous êtes remboursé·e du prix de l’article. Les frais d’expédition du retour dépendent du motif : à votre charge pour un changement d’avis, pris en charge par Sublime Sophie pour un article défectueux, endommagé au transport ou une erreur d’expédition (voir Section 02).

Selon le moyen de paiement

• Carte bancaire : remboursement initié dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le crédit sur votre relevé.
• Autres moyens de paiement : le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans le même délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article.

Étapes du remboursement après réception du retour

• 1. Réception du colis retourné à notre entrepôt : nous vous informons par e-mail de la bonne réception de votre colis. Le délai de 14 jours démarre à ce moment.
• 2. Contrôle de l’article : nous vérifions que l’article retourné respecte les conditions d’éligibilité (Section 01). Vous êtes informé·e du résultat par e-mail.
• 3. Remboursement initié et e-mail de confirmation envoyé : si le retour est approuvé, nous initions le remboursement et vous envoyons une confirmation. En cas de refus, nous vous expliquons le motif et discutons des options possibles.
• 4. Traitement par votre banque ou prestataire de paiement : ce délai s’ajoute, le cas échéant, au délai global de 14 jours annoncé.
• 5. Le montant apparaît sur votre compte : si vous ne constatez aucun crédit passé le délai indiqué, contactez-nous sans attendre.

04. Échanges

Sur simple demande par e-mail, nous pouvons proposer l’échange d’un article pour une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité en stock. La demande doit être faite dans le même délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Éligibilité et déroulement de l’échange

• Demande à formuler dans les 30 jours suivant la réception confirmée
• Échange possible pour une autre taille ou couleur du même article
• Sous réserve de disponibilité du stock, ce que nous vous confirmons avant traitement
• L’article initial doit respecter les conditions d’éligibilité au retour (non utilisé, emballage d’origine, étiquettes attachées)
• Si la taille ou couleur souhaitée n’est pas disponible, un remboursement intégral vous est proposé

Comment demander un échange

Écrivez à support@sublimesophie.com avec votre numéro de commande, l’article à échanger et la taille ou la couleur souhaitée. Nous vérifions la disponibilité et vous confirmons l’échange avant tout renvoi de votre part. Si l’article souhaité n’est pas disponible en stock, nous vous proposons un remboursement complet à la place.

05. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison de leur nature. Merci de consulter cette liste avant votre achat. Si l’un de ces articles vous parvient endommagé ou défectueux, cette exclusion ne s’applique pas : contactez-nous à support@sublimesophie.com (voir Section 06).

• Produits de beauté et de santé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire
• Articles d’hygiène intime (sous-vêtements et maillots de bain/bikinis), une fois l’emballage ouvert
• Cosmétiques et produits capillaires, dès que le produit a été ouvert ou descellé
• Articles personnalisés ou sur-mesure, réalisés selon vos spécifications ou personnalisés à la demande
• Consommables, articles à usage unique ou destinés à être consommés

06. Article endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à régulariser la situation. Signalez-le-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Dans ce cas, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Sublime Sophie (voir Section 02) : cette prise en charge est gratuite pour vous.

La marche à suivre

• 1. Documentez le dommage avec des photographies : avant toute utilisation supplémentaire, photographiez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur et l’article endommagé ou défectueux, sous plusieurs angles. Conservez tous les éléments d’emballage jusqu’à la résolution de votre demande.
• 2. Contactez-nous dans les 48 heures (dommage au transport) ou dès la découverte du défaut : écrivez à support@sublimesophie.com avec votre numéro de commande, une description du problème et vos photographies. Nous répondons en 1 à 2 jours ouvrés avec la suite à donner.
• 3. Recevez les instructions de retour : pour un article confirmé comme défectueux, endommagé au transport, ou en cas d’erreur d’expédition de notre part, nous vous communiquons les instructions de retour. Dans ce cas, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Sublime Sophie : le retour est gratuit pour vous.
• 4. Recevez un remplacement ou un remboursement intégral : une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous proposons soit un remplacement de l’article (sous réserve de disponibilité), soit un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine. Le choix vous appartient.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication
• Dommage constaté au transport (signalé dans les 48 heures avec photos)
• Erreur d’expédition (mauvais article livré)
• Article significativement différent de sa description
• Remplacement ou remboursement intégral de l’article une fois le retour reçu et contrôlé
• Frais de retour pris en charge par Sublime Sophie (retour gratuit)

Ce qui n’est pas couvert

• Usure normale liée à un usage régulier
• Dommage causé par une mauvaise utilisation ou un défaut d’entretien
• Dommage causé par un lavage non conforme aux instructions d’entretien
• Dommage esthétique mineur n’affectant pas l’usage de l’article
• Dommage au transport signalé plus de 48 heures après la livraison

07. Vos droits en France et en Belgique

Sublime Sophie commercialise exclusivement en France et en Belgique. Au-delà de notre politique commerciale de retour décrite ci-dessus, la loi vous accorde des droits impératifs qui existent indépendamment de cette politique et qui ne peuvent être ni limités ni exclus.

Notre politique commerciale vous offre un délai de retour de 30 jours, volontairement plus généreux que le droit de rétractation minimum de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) et en droit belge au Code de droit économique, Livre VI. Ce droit légal de 14 jours existe indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours et s’y ajoute comme un plancher minimal garanti.

France

Droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation, art. L221-18 et s.) et garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens défectueux (art. L217-3 et s.), indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Belgique

Droit de rétractation de 14 jours (Code de droit économique, Livre VI) et garantie légale de 2 ans pour les biens défectueux (Code de droit économique), applicables en complément de notre politique commerciale.

Droit de rétractation (14 jours)

En vertu de la directive 2011/83/UE, transposée en droit français (Code de la consommation, art. L221-18) et en droit belge (Code de droit économique, Livre VI), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions légales : ce droit ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (voir la liste des articles non retournables, Section 05), ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.

Notre délai commercial de 30 jours pour les retours « changement d’avis » va bien au-delà de ce minimum légal de 14 jours : nous ne réduisons en aucun cas ce droit, et vous offrons plus que ce que la loi exige.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation et nous l’envoyer à support@sublimesophie.com, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.

Garantie légale de conformité (2 ans)

En France : en vertu des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tout bien défectueux bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance. Cette garantie est indépendante de notre politique commerciale de retour et ne peut être exclue.

En Belgique : une garantie légale équivalente de 2 ans s’applique en vertu du Code de droit économique pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Si un article présente un défaut relevant de cette garantie légale, contactez-nous : ce droit est distinct de notre politique commerciale de retour standard (Section 06). Dans les deux cas, les frais de retour sont pris en charge par Sublime Sophie : le retour reste gratuit pour vous.

08. Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition. Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, contactez-nous : nous ferons le nécessaire pour résoudre votre demande rapidement et équitablement. Nous répondons à toute demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Avant de contester un paiement auprès de votre banque, merci de nous contacter directement. Nous disposons de l’historique complet de votre commande et pouvons généralement résoudre votre demande plus rapidement qu’une procédure de contestation bancaire.

• Par e-mail : support@sublimesophie.com, réponse : 1 à 2 jours ouvrés
• Par téléphone : +1 740 272-5703, Lundi–Vendredi, 9h00–18h00

Cette politique commerciale de retour de 30 jours s’applique aux commandes passées sur sublimesophie.com par des consommateurs résidant en France et en Belgique. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation minimum de 14 jours (directive 2011/83/UE, Code de la consommation art. L221-18 et s., Code de droit économique belge Livre VI) et la garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation art. L217-3 et s. en France, Code de droit économique en Belgique), s’appliquent en complément de cette politique commerciale et prévalent en cas de disposition plus favorable. Pour un retour « changement d’avis », les frais d’expédition du retour restent à la charge du client. Pour un article défectueux, endommagé au transport ou en cas d’erreur d’expédition de notre part, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Sublime Sophie : le retour est gratuit dans ce cas. Sublime Sophie ne facture aucun frais de remise en stock sur les retours acceptés.