Politique de Paiement

Sublime Sophie propose un choix de moyens de paiement simple et sécurisé pour nos clientes en France et en Belgique. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée au moment du règlement de la commande, via Shopify Payments, et sont protégés par la certification PCI DSS de niveau 1 ainsi que par l’authentification 3D Secure (Authentification Forte du Client), exigée par la réglementation européenne. Le montant affiché au moment du paiement est définitif, sans frais cachés.

01. Moyens de Paiement Acceptés

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée au moment du règlement de la commande, via Shopify Payments.

Avec Apple Pay et Google Pay, votre numéro de carte n’est jamais communiqué à Sublime Sophie : le paiement est authentifié directement sur votre appareil.

Sublime Sophie livre et facture exclusivement en France et en Belgique. Tous les prix sont fixés et réglés en euros (€), sans conversion de devise. Le montant affiché au moment du paiement est le montant exact qui sera débité.

Quand le paiement est-il débité ?

Votre carte n’est débitée qu’au moment où vous validez votre commande. Nous ne procédons pas à une simple réservation suivie d’un débit ultérieur : dès que vous confirmez votre commande et cliquez sur « Payer la commande », le moyen de paiement sélectionné est débité du montant total. Aucun débit supplémentaire n’est appliqué après le paiement, sauf nouvelle commande distincte. Votre e-mail de confirmation de commande fait office de reçu.

02. Sécurité des Paiements

Chaque transaction effectuée sur sublimesophie.com est protégée par des normes de sécurité reconnues au niveau international. Nous utilisons Shopify Payments : les données de votre carte sont traitées exclusivement par ce système certifié et ne transitent jamais par nos propres serveurs. Sublime Sophie ne traite aucune donnée de carte sur sa propre infrastructure et ne voit, ne transmet ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet, votre CVV, ou toute autre donnée d’authentification sensible.

Chiffrement SSL / TLS

Toutes les pages de sublimesophie.com sont servies en HTTPS avec un chiffrement TLS 1.2+. Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées de bout en bout. Repérez le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

PCI DSS Niveau 1

Shopify Payments détient la certification PCI DSS de niveau 1, le standard le plus exigeant de l’industrie des cartes de paiement. Chaque étape du traitement, du stockage et de la transmission des données de carte respecte les exigences de sécurité les plus strictes.

Authentification 3D Secure (SCA)

Pour toute transaction concernant une cliente européenne, l’authentification 3D Secure, dans le cadre de l’Authentification Forte du Client (SCA), est une obligation légale imposée par la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), et non une simple bonne pratique. Vous pourrez être redirigée vers votre banque afin de confirmer votre identité via Visa Secure ou Mastercard Identity Check avant que la transaction ne soit approuvée. Selon le réseau de votre carte, l’authentification apparaîtra sous le nom Visa Secure (anciennement Verified by Visa) ou Mastercard Identity Check : vous serez redirigée vers la page de vérification de votre banque afin de vous authentifier via un code à usage unique, une notification depuis votre application bancaire, ou une donnée biométrique. Cette étape est obligatoire pour les transactions concernant des cartes émises dans l’Espace économique européen et n’engendre aucun coût supplémentaire pour votre commande.

Détection de la fraude

Notre prestataire de paiement utilise une détection de fraude en temps réel fondée sur l’apprentissage automatique pour analyser chaque transaction. Toute anomalie déclenche une vérification automatique : adresse de facturation incohérente, montant inhabituel, adresse IP à risque. Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant expédition.

03. Devise et Tarification

Sublime Sophie commercialise ses produits exclusivement en France et en Belgique. Tous les prix sont affichés et facturés en euros, sans distinction entre ces deux marchés. Que vous commandiez depuis la France ou depuis la Belgique, tous les prix affichés sur sublimesophie.com sont exprimés en euros (€) et votre carte ou votre portefeuille numérique sera débité dans cette même devise. Le montant affiché au récapitulatif de commande, taxes et frais de livraison inclus, correspond exactement au montant qui sera prélevé. Aucune conversion de devise n’est nécessaire ni appliquée par Sublime Sophie.

04. Autorisation et Débit de la Commande

Pour certaines commandes, Sublime Sophie procède à une pré-autorisation de votre carte au moment du paiement. Il s’agit d’une réservation temporaire qui vérifie la validité de votre carte et la disponibilité des fonds, sans transférer immédiatement l’argent. Pendant cette période, le montant peut apparaître comme « en attente » sur votre relevé bancaire pendant 1 à 2 jours ouvrés. Ceci est normal et ne signifie pas que vous avez déjà été débitée.

Le paiement est intégralement débité lorsque votre commande est préparée et expédiée, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la commande, selon le délai de préparation. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande dès l’autorisation, puis un e-mail de confirmation d’expédition au moment du débit effectif.

Si vous constatez un débit « en attente » sur votre relevé bancaire après avoir passé commande, il s’agit de la pré-autorisation décrite ci-dessus, et non d’un débit finalisé : les fonds sont simplement réservés afin de confirmer votre capacité de paiement. Une fois votre commande expédiée et le débit effectué, l’opération « en attente » devient un débit définitif.

Commande annulée avant expédition

Si votre commande est annulée avant son expédition, la pré-autorisation est levée automatiquement : nous transmettons la levée de la réservation dès l’annulation dans notre système. Le délai de disparition de cette réservation de votre relevé dépend toutefois de votre banque, et non de Sublime Sophie. Les pré-autorisations sont généralement levées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l’annulation ; certaines banques peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Contactez votre banque si la réservation n’a pas disparu au-delà de ce délai.

Si votre commande a été annulée après que le débit a déjà été effectué, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d’origine. Les délais de remboursement sont détaillés à la section 06 de cette politique.

05. Paiements Refusés

Si votre paiement est refusé lors du règlement, votre commande n’est pas confirmée et aucun montant n’est débité. Voici les raisons les plus courantes de refus de paiement, ainsi que les démarches pour résoudre la situation.

Raisons courantes de refus

• Fonds insuffisants : votre carte ou votre compte ne dispose pas du solde nécessaire pour couvrir le montant de la commande.
• Plafond dépassé : la transaction dépasse votre plafond de paiement journalier ou par opération.
• Refus bancaire : votre banque a bloqué la transaction, souvent par mesure de sécurité ou de prévention de la fraude.
• Carte expirée : la date de validité de votre carte est dépassée.
• Coordonnées incorrectes : numéro de carte, date d’expiration ou CVV mal saisis.
• 3D Secure non complété : l’étape d’authentification a été annulée ou a expiré.

Étapes pour résoudre un paiement refusé

• 1. Vérifiez à nouveau les informations de votre carte. Retournez au paiement et ressaisissez avec attention le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et l’adresse de facturation. Une simple erreur de saisie est la cause la plus fréquente de refus. Assurez-vous que l’adresse correspond exactement aux informations détenues par votre banque, y compris le format du code postal.
• 2. Complétez l’authentification 3D Secure si demandée. Si votre banque vous demande de vérifier votre identité via Visa Secure ou Mastercard Identity Check, complétez cette étape. Ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur pendant la vérification. Si la fenêtre a expiré, revenez au paiement et réessayez.
• 3. Essayez Apple Pay, Google Pay ou une autre carte. Si la même carte continue d’être refusée, essayez Apple Pay ou Google Pay si votre appareil le permet, ou utilisez une autre carte bancaire. Ces alternatives sont disponibles pour toutes nos clientes en France et en Belgique.
• 4. Contactez votre banque. Certaines banques bloquent automatiquement les transactions en ligne vers des marchands inconnus ou signalent les premiers achats comme suspects. Appelez le numéro indiqué au dos de votre carte et demandez si un blocage a été appliqué à la transaction. Demandez-leur d’autoriser sublimesophie.com comme marchand de confiance.
• 5. Contactez Sublime Sophie. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus sans succès, contactez-nous à support@sublimesophie.com ou par téléphone au +1 740 272-5703. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ainsi qu’une brève description du message d’erreur reçu.

06. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est émis par Sublime Sophie, il est toujours reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte que celui utilisé pour passer la commande. Les conditions d’éligibilité aux retours et remboursements sont régies par notre Politique de Retours et Remboursements.

Il ne nous est pas possible de rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre compte. Si votre carte d’origine a été annulée ou remplacée depuis votre achat, votre banque redirige généralement le remboursement vers votre nouvelle carte ou votre nouveau compte ; contactez votre banque pour le confirmer. Nous ne pouvons ni retenir ni rediriger un remboursement une fois celui-ci traité de notre côté.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’initiation du remboursement. Si seule une partie de votre commande est remboursée (par exemple un seul article d’une commande à plusieurs articles), le montant du remboursement partiel apparaîtra comme un crédit distinct sur votre relevé, aux côtés du débit initial.

07. Mentions Légales et Conformité

Sublime Sophie est exploité par ADK Ventures FZE. Notre traitement des paiements respecte les obligations de protection des consommateurs applicables en France et en Belgique, ainsi que la réglementation européenne en matière de paiement et de protection des données.

Information précontractuelle du consommateur

Conformément aux obligations de protection des consommateurs applicables en France et en Belgique, Sublime Sophie affiche clairement, avant toute validation de commande, le montant total à payer, taxes et frais de livraison compris. Nous n’appliquons aucun frais caché et ne pratiquons pas la vente par abonnement à reconduction automatique sans consentement explicite (« négative option »).

Protection des données de paiement (RGPD)

Les données liées à votre paiement (type de carte, quatre derniers chiffres, montant de la transaction) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Shopify agit en qualité de sous-traitant de données pour le compte de Sublime Sophie dans le cadre du traitement des paiements. Ces données ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour l’ensemble des informations relatives au traitement de vos données.

3D Secure (SCA) : obligation légale européenne

Contrairement à certains marchés hors Union européenne, la France et la Belgique appliquent la directive européenne sur les services de paiement révisée (DSP2), qui impose l’Authentification Forte du Client (Strong Customer Authentication, SCA) pour la quasi-totalité des paiements par carte en ligne. À ce titre, l’authentification 3D Secure n’est pas, pour Sublime Sophie, une simple bonne pratique facultative : il s’agit d’une obligation légale applicable à toute transaction effectuée avec une carte émise dans l’Espace économique européen. Cette étape supplémentaire protège votre carte contre toute utilisation frauduleuse, sans coût ni complexité additionnelle pour vous.

Politique en cas de contestation de débit

Si vous estimez qu’un débit est incorrect ou non autorisé, nous vous invitons à nous contacter à support@sublimesophie.com avant d’engager une procédure de contestation auprès de votre banque. Nous conservons l’ensemble des justificatifs de commande, y compris les preuves de suivi, de paiement et de livraison. La grande majorité des litiges de facturation peuvent être résolus rapidement et directement avec notre équipe. Une procédure de contestation bancaire peut prendre plusieurs semaines et affecter votre dossier auprès de votre établissement. Toute contestation abusive concernant un article dont la livraison est confirmée constitue une violation de nos Conditions Générales de Vente.

Transparence sur la collecte des données de paiement

Lorsque vous passez commande, notre prestataire de paiement collecte les données nécessaires à la réalisation de la transaction. Sublime Sophie ne reçoit qu’un résumé limité et non sensible de la transaction, jamais les données complètes de votre carte.

• Ce que nous recevons : le type de carte (par exemple Visa), les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte, le statut du paiement (approuvé / refusé), l’identifiant de la transaction et son montant. Ces informations servent à traiter votre commande et à assurer le service client.
• Ce que nous ne recevons jamais : votre numéro de carte complet, votre CVV ou le code confidentiel de votre carte. Ces données sont exclusivement gérées par Shopify Payments. Les systèmes de Sublime Sophie n’ont, à aucun moment, accès aux données complètes de votre carte.

08. Nous Contacter

Pour toute question relative à un paiement, un débit, une pré-autorisation ou une question de facturation, contactez-nous directement à support@sublimesophie.com ou par téléphone au +1 740 272-5703 (Lundi–Vendredi, 9h00–18h00). Chaque demande liée à un paiement est examinée personnellement par notre équipe, sans robot, sans file d’attente automatisée. Nous répondons à toutes les demandes liées aux paiements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous transmettre : (1) votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ; (2) le moyen de paiement utilisé (par exemple, Visa se terminant par 1234, ou Apple Pay) ; (3) la date approximative et le montant de la transaction ; (4) une description du problème rencontré (par exemple, réservation inattendue, remboursement non reçu, double débit). Ces informations nous permettent de retrouver immédiatement votre transaction et de vous répondre avec précision.